Top 42 Enterprising Bouygues Nice

Les usagers sont mécontents et le font savoir. Plus de 55% des plaintes reçues en 2017 à l’Association française des télécommunications (Afutt) concernent le groupe SFR-Red-Numericable, qu’il s’agisse de téléphonie mobile ou d’Internet fixe.

Loin devant ses concurrents Bouygues Telecom (14,8%), Orange (13,7%) et Free (9,4%).

En 2016, l’opérateur avait récolté 55,8% de plaintes.

« C’est la troisième année que le groupe SFR arrive très nettement en tête », souligne l’AFUTT qui évoque « une période de restructuration qui s’éternise » et qui pèse lourd sur la qualité des prestations fournies.

De manière générale, la croissance globale des plaintes s’est néanmoins ralentie après deux années de forte hausse. Selon l’association, les questions de facturations dominent les protestations des usagers, devant la qualité technique du service et les ventes forcées.

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Bouygues Nice

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