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‘‘ Le maillon le plus faible dimensionne le niveau de performance global ’’ G.GARCIA, KLS

Jardin d’hiver fleuriste Grenoble créateur. Livraison fleurs .. | Livraison Grenoble

Interview de Gilbert GARCIA, Président de KLS
Réalisée le 22/05/2018 par Frédéric LEGRAS, Directeur du Portail FAQ Logistique dans le cadre du dossier thématique « Omnicanal : faire de sa supply chain un avantage concurrentiel ».

Nous assistons à un bouleversement complet des comportements d’achat qui nécessite une adaptation permanente des entreprises.

Rémy MALCHIRAND | MANHATTAN ASSOCIATES
‘‘ La priorité est de tenir le service promis au client ’’

Philippe MARQUES et Bruno LACOSTE | A-SIS
‘‘ La mise en place d’une supply chain omnicanale performante, une question de survie ’’

Sébastien SLISKI | ZETES
‘‘ La supply chain est désormais en contact direct avec le consommateur ’’

Cristina GARCIA | SPRING GDS
‘‘ La logistique inverse transfontalière est la prochaine opportunité pour les e-commerçants ’’

Les clients souhaitent pouvoir commander à tout moment, en tout lieu, et avoir le choix dans la livraison (domicile, adresse professionnelle, buraliste, magasin, etc.).

Les consommateurs étant devenus très volatiles, la disponibilité des produits est désormais clé. On considère ainsi qu’au premier retard, ce sont 20% des clients que l’enseigne perd. Au deuxième retard, le chiffre monte à 30%.

Les distributeurs traditionnels ont dû s’adapter. Ils ont d’abord basculé dans le cross canal puis progressivement dans l’omnicanal. C’est par exemple le cas de notre client Maty dont le canal de distribution historique était la VPC.

Une entreprise qui ne dispose pas aujourd’hui d’un site permettant à ses clients de lui passer leurs commandes sera rapidement mise en difficultés commercialement, si ce n’est déjà le cas. C’est d’autant plus vrai avec la montée en puissance des transactions depuis Smartphone.

Tout ce qui semblait être un plus il y a quelques années est devenu absolument obligatoire en l’espace de deux ou trois ans. Tout cela sera amplifié avec les nouvelles générations. Les smartphones sont en quelque sorte l’extension de leur bras.

De l’autre côté, des enseignes qui étaient pourtant nativement dans la vente en ligne ont vu leurs flux s’accélérer. Je pense en particulier aux drives, dans l’alimentaire bien sûr, mais également dans d’autres univers comme celui de l’outillage. Pour ces acteurs, ce sont de nouveaux challenges en termes de disponibilité et de rapidité de mise à disposition des produits qui sont à relever.

Livraison burgers, kebabs à domicile, burgers, kebabs à emporter .. | Livraison Grenoble
Livraison burgers, kebabs à domicile, burgers, kebabs à emporter .. | Livraison Grenoble

Ils sont nombreux même si tous globalement liés à la disponibilité des produits. Je peux en particulier citer les points suivants :

D’abord, nous constatons une augmentation de la taille des entrepôts. Je l’évoquais à l’instant, les besoins de disponibilité des produits sont très importants. En particulier dans des secteurs techniques pour lesquels les consommateurs ont une idée précise de ce qu’ils veulent et ne souhaitent pas remplacer un article par un autre.

En conséquence, les référentiels des distributeurs augmentent ce qui a logiquement un effet à la hausse sur les niveaux de stocks.

Ensuite, pour s’assurer d’une réactivité sans faille en mesure de garantir le respect des commandes, nos clients souhaitent garder la maitrise de leur logistique et donc contrôler la chaîne de bout en bout. Là encore, les niveaux de stock sont impactés.

Nous assistons ainsi à la création de mégastructures associées à de très forts degrés de mécanisation.

Sur l’entrepôt, la maitrise du système d’informations logistique est une obligation. Il doit permettre une connaissance temps réel des stocks et proposer une supervision proactive des opérations.

Le message peut paraitre un peu galvaudé, pourtant je lisais dernièrement dans un rapport édité par un partenaire, que seuls 20% des distributeurs utilisent aujourd’hui des systèmes numériques temps réel.

De par la complexité des flux, il est de plus en plus compliqué de bénéficier d’une telle vision. C’est pourtant la condition sine qua non pour ne pas perdre ses e-acheteurs.

C’est d’autant plus vrai que pour certains achats, les clients sont enclins à patienter si une information fiable sur un délai de disponibilité raisonnable leur est communiqué.

Chez KLS, nous avons une expérience très forte des secteurs du luxe et de la santé. Cette notion de nécessaire maitrise des stocks est donc en quelque sorte dans nos gènes de par la typologie de nos clients historiques.

Les retours induisent des contraintes très fortes sur l’entrepôt. L’objectif est de pouvoir les traiter le plus rapidement possible afin de s’assurer de leur bonne intégration dans les stocks de l’enseigne et donc de leur disponibilité à la vente. Là encore, une connaissance temps réel de la localisation du produit retourné est nécessaire.

Chrono Pizza - Livraison Grenoble | Livraison Grenoble
Chrono Pizza – Livraison Grenoble | Livraison Grenoble

Si l’enjeu est important en France, le phénomène est encore plus marqué chez certains de nos voisins comme en Allemagne. Les consommateurs y sont habitués à commander plusieurs tailles lors de leurs achats en ligne de vêtements ou de chaussures. Ils s’assurent ainsi qu’au moins un des articles conviendra et ils retournent ceux qui ne leur vont pas.

Pour satisfaire les nouvelles exigences des clients et traiter les priorités, il est nécessaire de travailler sur l’ordonnancement de la préparation de commandes.  À ce titre, l’order management constitue un passage obligatoire.

Chez KLS, nous avons consenti sur ces sujets d’importants efforts de R&D avec l’Institut National Polytechnique de Grenoble. En particulier pour répondre aux besoins de nos clients drives.  Ce sont vraiment des mathématiques de haut vol puisque nous sommes amenés à intervenir non pas sur un flux préprogrammé, mais sur du préordonnancement temps réel permanent. Les modèles de préparation de commandes historiques sont alors totalement remis en cause.

Nous avons développé des flux retours spécifiques en travaillant sur les aspects connexion avec le client (accord de retour, procédures de contrôle avant mise à disposition, etc.).

Le service retour est informé en amont de la réception physique de la marchandise.

Ainsi, un produit concerné par un retour peut déjà être identifié comme disponible même s’il n’est pas encore matériellement réintégré dans le stock de l’entrepôt.

Jusqu’au début des années 2010, la logistique était encore le parent pauvre de l’entreprise.

Aujourd’hui, le métier a vraiment pris du grade. Directement raccroché à la Direction Générale, il est désormais considéré au même titre que celui des systèmes d’informations.

Dès l’instant que l’entreprise a des flux stocks, qu’elle distribue et/ou produit, la logistique est considérée comme faisant partie de la colonne vertébrale de son organisation.

D’ailleurs, cela se reflète au niveau des études. La logistique n’est plus considérée comme une spécialisation, mais comme une formation à part entière.

En premier lieu, il convient de s’assurer que tous les maillons et les canaux sont bien mesurés en permanence. C’est en effet toujours le maillon le plus faible qui dimensionne le niveau de performance global.

Il serait par exemple dommage de perdre le profit de l’utilisation d’un moteur hyper performant sur la préparation des commandes si celles-ci attendent 4 heures sur le quai, le temps qu’un transporteur s’en occupe.

Livraison piscine GRENOBLE dans la ville de Béziers - Blog .. | Livraison Grenoble
Livraison piscine GRENOBLE dans la ville de Béziers – Blog .. | Livraison Grenoble

Ensuite, selon moi, au sein de l’entreprise, deux métiers pourtant absolument complémentaires communiquent encore assez peu : celui des concepteurs e-commerce et celui de la logistique.
Le métier de conception de boutiques en ligne est d’une extrême complexité incluant depuis quelques années des expertises pointues. Par exemple les études comportementales d’achat.

Le métier de la logistique a lui aussi vu son périmètre s’accroître. Il intègre en particulier désormais :

Toute entreprise devrait inciter ces deux mondes à mieux collaborer tant les liens entre eux sont forts et que de leur performance dépend la bonne santé de l’organisation.

Nous avons fait évoluer notre WMS pour répondre aux enjeux de l’omnicanal.

Dans notre solution de gestion d’entrepôt, l’Order Management est particulièrement poussé. Il permet de gérer les urgences, notamment pour nos clients drives qui sont confrontés à une courbe de Gauss d’activité très fine. Dans ce secteur, environ 80% des commandes sont servies entre 17h00 et 19h00.

Nous avons également mis en place des flux dédiés à la reverse logistics et à la remise en rayon au plus tôt des articles éligibles à une nouvelle commercialisation.

Ensuite, nous intégrons des modules de gestion prévisionnelle très performants. Ils incluent l’étude comportementale des consommations. Il nous est possible de descendre au niveau de l’entrepôt pour gérer des alertes sur les couvertures de stock.

Enfin, nous adressons également le monde du TMS à la fois :

Bref, notre offre est complète. Pour satisfaire les enjeux de l’omnicanal, une maîtrise de l’ensemble de la chaine est indispensable. C’est bien ce que nous sommes en mesure de proposer.

Bio Express :

Gilbert GARCIA est Président de KLS Group composée de 2 entités métiers : KLS Logistic et KLS Transport. Ingénieur informatique diplômé de l’INSA de Lyon, il a commencé son parcours dans les sociétés de service, principalement dans l’ingénierie industrielle avant de créer la société KLS en 1986.

Site Internet de KLS : http://www.kls-group.fr/

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