41 Magique Verriere Atelier Leroy Merlin

Place de la Madeleine, à Paris, dans ce qui fut longtemps un sinistre parking, Leroy Merlin va vendre, à partir du 19 juin, ampoules, vis, pinceaux… et cours de bricolage. Ce cinquième magasin du groupe Adeo (Mulliez) dans la capitale concentrera en effet toutes les innovations de l’enseigne, notamment dans les services. Une stratégie qui le place loin devant ses concurrents, selon le baromètre pluriannuel sur la perception des magasins par les consommateurs de Mobeye pour LSA.  » Leroy Merlin a obtenu une note remarquable dans la catégorie Services, jamais atteinte jusqu’alors, quelle que soit la catégorie de commerce « , indique Constance Rabany, directrice de l’institut d’études.

Signe de cette mue en cours, les clients entrent dans le magasin par la décoration avec une offre de produits, mêlant luminaires, rideaux, coussins et peintures, dans un décor digne d’une boutique de mode. D’ailleurs, comme pour le prêt-à-porter chez Zara, les collections seront régulièrement renouvelées. Un peu plus loin, « La Boutique du Décorateur » s’occupe des commandes sur mesure avec des vendeurs polyvalents capables de parler de stores, de papiers peints ou encore de rideaux. « Nous sommes allés visiter une soixantaine de foyers parisiens, raconte Olivier Studter, le directeur du magasin. Si Leroy Merlin est reconnu pour son offre de produits, nos clients attendent plus de nous pour les accompagner dans leur projet. » Livraison à domicile en trois heures, réseau d’artisans affiliés pour la pose, ou mise en relation entre particuliers pour les petits travaux grâce à la start-up Frizbiz dont le groupe est actionnaire. Ici, tout a été pensé bien au-delà de l’acte d’achat.

Ainsi, au milieu des 5 000 m2 de rayons, des espaces de formation, conseil et fabrication ont été intégrés dans un esprit loft avec verrière et murs en brique. Les clients pourront ainsi suivre des cours de menuiserie, peinture, électricité ou plomberie, facturés de 15 à 25 euros l’heure. Pour les plus adroits, « L’Atelier des Bricoleurs » est à leur disposition, avec outils et coachs, pendant une journée ou une demi-journée. « Les Parisiens n’ont pas forcément de place chez eux pour ça », explique Olivier Studter. L’ouverture de ce nouveau magasin permet également à Leroy Merlin de lancer une offre de location de matériels complète. « Quelque 850 outils seront disponibles », indique le directeur qui reconnaît s’être inspiré du géant américain du bricolage, Home Depot, modèle de résistance face à Amazon.

« Il faut un continuum entre le moment qui précède la visite des clients, leur venue dans le magasin, et après, quand ils rentrent chez eux », assure-t-on chez Leroy Merlin. Désormais, la porte d’entrée d’une enseigne, c’est le smartphone du consommateur. En magasin, des tablettes permettent d’ailleurs de compléter l’offre avec le site de l’enseigne. D’ici à la fin de l’année, par exemple, un millier de colonnes de douche seront référencées, contre 27 en début d’année ! Quant aux propriétaires de résidence secondaire, ils pourront choisir parmi une large gamme de portails et autres matériels de jardin livrables partout en France. « L’attractivité de l’offre demeure le vecteur de croissance essentiel du secteur », expliquait récemment Jean-Eric Riche, président d’Unibal, le syndicat professionnel. Ainsi, au premier étage du magasin de La Madeleine, un appartement parisien de 45 m2 a été reconstitué avec salon, cuisine, chambre et salle de bains. A côté, trois espaces équipés d’ordinateur permettent aux vendeurs de mettre en forme le projet des clients, puis de passer commande. Chez Leroy Merlin, le service, incontestablement, ça paie.

Place de la Madeleine, à Paris, dans ce qui fut longtemps un sinistre parking, Leroy Merlin va vendre, à partir du 19 juin, ampoules, vis, pinceaux… et cours de bricolage. Ce cinquième magasin du groupe Adeo (Mulliez) dans la capitale concentrera en effet toutes les innovations de l’enseigne, notamment dans les services. Une stratégie qui le place loin devant ses concurrents, selon le baromètre pluriannuel sur la perception des magasins par les consommateurs de Mobeye pour LSA. « Leroy Merlin a obtenu une note remarquable dans la catégorie Services, jamais atteinte jusqu’alors, quelle que soit la catégorie de commerce », indique Constance Rabany, directrice de l’institut d’études.

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Verriere Atelier Leroy Merlin

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